遗产旅游理念与行为准则调研团队于2012年11月17日
时间:2022-07-27

杭州西湖调查结果分析_善行旅游:遗产旅游的理念与行为规范

2012年11月17日至2012年11月22日,调研组对杭州西湖遗产旅游现状进行了调研和访谈。 调查共发放旅游问卷150份,回收有效问卷131份;共发放从业人员问卷20份,回收有效问卷19份;共发放遗址居民问卷150份,回收有效问卷120份。问卷部分对西湖遗产保护和旅游发展现状、旅游影响和利益相关者满意度进行评价,衡量未来良好旅游的各项指标;采访部分主要总结了西湖旅游开发的经验。

一、调查结果分析

(一)文物保护现状分析

问卷设计了“风景秀丽”、“历史文化保存”和“风俗习惯保存”三个变量,衡量游客、居民、从业人员等不同利益相关群体对旅游现状的看法。西湖遗产保护。

表4-16 不同利益相关者对西湖遗产保护现状的评价结果​​

从表4-16可以看出,游客、居民和从业人员对“风景秀丽”和“历史文化保护”的认可度较高杭州小三侦查公司 ,平均得分在4分以上;低。

(二)旅游发展现状分析

问卷通过旅游项目、旅游信息、路线规划等14个指标对西湖旅游发展现状进行评估。比较游客、居民和旅游从业者的指数得分,发现三组的得分存在较大差异。具体来说,从业者对每个项目的评分都比较高,接近满分;居民对每个项目的评价相对较低;游客评分介于两者之间(图 4-26).

图4-26 不同利益相关者对西湖旅游发展现状的看法

(三)西湖旅游影响分析

问卷采用7个正面影响指标和6个负面影响指标来评价旅游发展对西湖的影响。从图4-27可以看出,旅游业发展对西湖的积极影响已得到广泛认可,认可度最高的指标是促进当地经济发展和文化资源开发利用;当地价格上涨。但总体而言,正面影响大于负面影响。

图4-27 西湖旅游影响分析

(四)西湖游客满意度分析

1.游客满意度描述性分析

总体来说,游客对西湖旅游特别是旅游资源的满意度很高;旅游从业者的服务评价略低,部分说明了旅游发展的现状。巨大的差异。

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图4-28 游客对西湖旅游的满意度

2.参观者未来参与评估

游客未来的参与主要包括游客的重游和推荐。从表4-17可以看出,与其他几个遗产景区相比,游客的满意度不是特别高,但重游和推荐率都比较高:同意重游的游客占83. 2%,愿意推荐的游客占90.8%。

表4-17 西湖游客未来参与度评价

(五)西湖居民满意度分析

从图4-29可以看出,居民对当地的旅游状况很满意,认同旅游发展是当地的希望,但他们希望能吸引更多的游客,更深入地参与旅游管理。活动期间。

图4-29当地居民对西湖旅游的满意度

(六)西湖旅游从业者满意度分析

问卷采用16个指标来衡量旅游从业者的满意度,分为三个方面:对景区管理的满意度、对景区管理的期望和对自身发展的满意度。从图4-30和图4-31可以看出,从业者对景区的管理成效持积极态度,但不认为需要开发更多的旅游项目;大多希望在旺季引入专业人才,限制游客数量;就自身发展而言,他们对薪酬水平和绩效机制不太满意,但对自己的工作认可度较高,愿意从事与旅游相关的工作。可见,大部分从业者看好西湖旅游的发展前景。

图4-30西湖旅游从业人员对景区管理满意度评价

图4-31西湖旅游从业者自我发展满意度评价

(七)未来旅游发展预期评估

问卷使用14个指标来衡量游客、居民和从业者在他们心中对未来旅游发展的期望。三组人之间没有显着差异。游客、居民和从业者都希望未来的旅游发展能够保护旅游目的地的自然资源和环境。具体来说,只是选项略有不同,见表4-18。

表4-18不同利益相关者对西湖未来旅游发展的预期

二、杭州西湖旅游发展经验与挑战

(一)杭州西湖旅游开发经验

西湖风景区以其优美的自然风光和深厚的文化底蕴吸引了大批国内外游客。 2002年开始实行的免票政策,带动了景区的快速发展。总的来说,景区的资源都是优质的。在开发过程中,自然景观尽可能保持完整。还增加了游轮、帆船等项目。提供自行车租赁和电瓶车游览作为内部交通支持。辅助导游,周边配套设施比较齐全。同时,在遗产开发过程中,政府鼓励所有利益相关者充分认识到保护遗产地独特价值的重要性。这些都体现了“好旅游”的“和谐综合管理”、“坚持灵活”的原则。具体来说,西湖风景区旅游开发的经验主要有以下几点: